デザインで役立つ効果測定と分析

はじめましてデザイン戦略部の渓太です。
今回は、デザインやコーディングなどの技術はなく、デザインにおける効果測定や分析について書いていきたいと思います。

デザインにおける効果分析の重要性について

デザインにおいて、効果測定や分析はユーザー体験をより良くするための大切なプロセスです。
以前の職場でも見た目を整えるだけと勘違いされてしまうこともありました。
ただ、見た目だけでなく、使いやすさや理解しやすさを定量・定性の両面から確かめながら改善していく
―― その支えとなるのが「計測」と「分析」です。
ここでは、デザインに携わる方が日々の業務で意識しておきたいポイントを整理してみます。

なぜデザインで「効果測定」と「分析」が重要なのか

ユーザーの行動や感じ方は、実際に触れてもらわないと分かりにくいものです。
どんなにサービスを理解し、会員の声を取り入れたとしても意図した導線がうまく伝わっているか、ボタンは迷わず押せているか、必要な情報にスムーズにたどり着けているか──。
こうした “本当の使われ方” を把握するために、効果測定や分析が欠かせません。

実装した施策単位で定期的に状況を確認することで、実装した施策が正解だったのか、より改善が必要な箇所や、逆にそのまま伸ばしていくべき魅力に気づくこともできます。デザインの質を継続的に高める基盤としても計測と分析が大きな役割を果たします。

デザイナーがまず押さえておきたい指標

デザインの改善に役立つ指標には、以下のようなものがあります。

流入数：ユーザーがどこから何に関心を持ったかを把握する
離脱率：コンテンツ内容に対して迷いやストレスが発生しているポイントの発見
スクロール率：コンテンツに興味を持ち読み込んでいるか、また、離脱率とあわせてほしい情報を提示できているかを判断する
クリック率（CTR）：ユーザーが興味を持ち目的の行動をとっているかを把握する
コンバージョン率（CVR）：成果に結びつく設計になっているかを測る

数値を見るだけでなく、「なぜそうなったのか」という背景を考えながら活用することで、デザイン改善へのヒントが得られます。
また、これらはあくまで一例で目的（CV）によってより抑えておきたい指標はことなります。

分析結果からデザイン改善へつなげるポイント

効果測定や分析で得た気づきをデザインにどう考察し反映するかが、改善プロセスの中心です。

各指標で課題があった箇所ごとに改善を見出します。

流入数：バナーや各導線でユーザーが迷っている箇所はないか？バナーやテキストリンクの配置や文言に問題はないか？
スクロール率、離脱率：ユーザはどこまでスクロールしているか、コンテンツへの興味が低い場合は、情報の優先順位に問題はないか？
クリック率（CTR）：ページの内容とリンクの誘導があっているか、リンクまでに離脱していないか
コンバージョン率（CVR）：ユーザーはどこで離脱が多いのか？確認ページまで行っているなら、思いとどまるポイントはないか？

先ほどの押さえておきたい指標で課題があった場合の例ですが、
まずは1個の指標から考えてみるとUIやグラフィックにおける課題が把握しやすくなります。

定性×定量の両面から理解する

ここまで効果計測におけるデータを重視した内容を記載していましたが、
数値だけでは分からないユーザーの気持ちや文脈を補うために、定性データも役立ちます。

・定量：実数値における何が起きているかを把握する
・定性：数値にユーザー行動における質的な側面を理解する

ラクーンではコンサルタントや企業担当者が各会員へのヒアリングをし、ユーザーからの「使いやすくなった」「わかりやすくなった」といった声を上げてくれます。
ただ、いいことばかりではなくCRM部署から会員からの問い合わせも少なからずあります。
中にはデザインにおけるわかり辛いという声や導線変更における混乱などによるものです。

そういった良くも悪くもユーザーの声と数値の両面から改善点を導いていくことも大切です。